Раз в 6 месяцев при входе в клиентский кабинет мы просим вас проверить и подтвердить данные аккаунта. Пока проверка не пройдена, кабинет недоступен.
Проверка состоит из трёх шагов:
- Проверить и подтвердить контактные данные: имя, фамилию, название компании, адрес, телефон и email.
- Просмотреть список пользователей с доступом к аккаунту и удалить тех, кому доступ больше не нужен.
- Подтвердить email для входа по ссылке из письма.
Данные должны точно совпадать с документом
Имя, фамилия и название компании в аккаунте должны в точности совпадать с вашим документом, удостоверяющим личность, или с регистрационными данными компании. Каждое значение указывается в своём поле и пишется так же, как в документе.
Ошибки, которые мы встречаем чаще всего:
- имя продублировано в поле фамилии, например «John John»;
- вместо настоящего имени указано обращение, псевдоним или условное имя, например «Mr Smith»;
- опечатки в имени или фамилии;
- неполное или сокращённое имя;
- название компании в сокращённом или неофициальном виде.
Форма проверки не распознаёт такие ошибки и позволит подтвердить данные. Но при сверке с документом они не совпадут. Ответственность за точность данных лежит на владельце аккаунта.
Заведомо ложные или вымышленные данные для нас тревожный сигнал. По такому аккаунту мы можем запросить дополнительную проверку.
Восстановление доступа к аккаунту
Если вы потеряете пароль, доступ к email или к устройству для двухфакторной аутентификации, мы восстановим доступ к аккаунту только после сверки его данных с вашим документом или регистрационными данными компании.
Если данные в аккаунте не совпадают с документом, восстановить доступ будет невозможно. Поэтому проверьте их сейчас, пока вы можете войти в кабинет.
Email аккаунта
На email аккаунта приходит вся письменная коммуникация с нами, в том числе:
- ответы по тикетам;
- счета;
- напоминания о продлении услуг и доменов;
- предупреждения о безопасности;
- уведомления о жалобах (abuse).
Если адрес устарел или вы его больше не читаете, вы можете пропустить продление и потерять услугу или домен.
Не указывайте адрес на домене, который обслуживается в этом же аккаунте. Если домен или хостинг будет приостановлен, почта на этот адрес перестанет приходить, и вы не получите напоминание о продлении.
Данные владельца доменов
Регистраторы и реестры доменов требуют актуальных данных владельца домена. Если данные неверны, домен могут заблокировать или удалить. Доказать своё право на такой домен тоже не получится.
Реквизиты в счетах
Название компании, адрес и VAT-номер указываются в счетах. Проверьте, что они верны: иначе ваша бухгалтерия может не принять счёт.
Данные плательщика в уже выставленном счёте мы изменить не можем. Если реквизиты поменялись, обновите их в кабинете до выставления следующего счёта.
Пользователи с доступом к аккаунту
Доступ к одному аккаунту могут иметь несколько пользователей, у каждого свой логин. В зависимости от выданных прав пользователь может управлять услугами, видеть счета и контактные данные, писать в поддержку от имени аккаунта.
Каждый лишний пользователь означает лишнюю точку входа в ваш аккаунт. Если бывший сотрудник или подрядчик сохранил доступ, а его пароль утёк, посторонний получит те же права. Поэтому удаляйте всех, кому доступ больше не нужен, а также пользователей, которых вы не узнаёте.
Двухфакторная аутентификация
Рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности профиля. Тогда для входа кроме пароля понадобится одноразовый код из приложения. Если пароль попадёт к посторонним, без кода они не войдут.
При включении сохраните резервный код в надёжном месте. Он понадобится, если вы потеряете доступ к приложению.
Как исправить данные
- Контактные данные можно исправить прямо на странице проверки или в любой момент в профиле клиентского кабинета.
- Email для входа меняется в профиле пользователя.
Вопросы
Если у вас остались вопросы по проверке, обратитесь в нашу службу поддержки.
